Почему тормозит 1С на сервере: что проверить и как выбрать оборудование

Если в 1С работает только пара бухгалтеров всё обычно открывается быстро. Но далее обычно подключаются склад и отдел продаж  и накладная, которая проводилась за две секунды, начинает проводиться за двадцать. Добавим сюда закупщиков, менеджеров, и всё начинает капитально висеть. Если всё глючит, то палки обычно летят в системного администратора, и руководитель говорит, что нужен новый сервер. Нет проблем, это скорее всего решит вопрос сразу со всеми задержками. Но лучше стоит выяснить, почему сотрудникам приходится ждать.

Бывает, что тормозит один отчёт, а остальные операции идут с обычной скоростью. Бывает, что магазин выгружает заказы именно в тот момент, когда склад оформляет отгрузки. В первом случае стоит разобраться с отчётом, во втором — попробовать перенести обмен и согласовать стандартные процедуры. А если в часы пик серверу действительно не хватает памяти или скорости дисков, замена оборудования уже имеет смысл.

В этой статье мы разберём, как отличить одну ситуацию от другой, на каких характеристиках сервера для 1С не стоит экономить, а также какие цифры в спецификациях сами по себе ничего не решают для быстродействия.

Для первого разговора с сотрудником достаточно трёх вопросов: что именно тормозит, у кого и в какое время. Ответ «вся 1С» почти бесполезен для решения проблемы. А вот фраза «в конце дня склад ждёт проведения накладных, хотя утром те же документы проводятся быстро» уже задаёт направление поиска и позволяет выявить причины. 

Вот небольшой список проблем, которые чаще всего озвучивают сотрудники:

Проверяйте сервер и работу 1С на одном понятном примере. Если сравниваете отчёты, выбирайте одну базу, одинаковый период и одинаковые настройки. Иначе окажется, что у одного сотрудника отчёт строится по одному магазину за неделю, а у другого — по всей сети за год.

Для ИТ-директора и системного администратора полезно будет задать ещё один вопрос: сколько ожидание стоит бизнесу?

Допустим, восемь сотрудников оформляют по 30 документов в день и на каждом теряют лишние 15 секунд. Расчёт: 8 × 30 × 15 = 3 600 секунд, то есть один человеко-час в день. В итоге это складывается в 30 часов в месяц и в 45 рабочих дней в год.

Это критично для бизнеса сегодня или нет? Окупится ли покупка сервера за этот год? Вероятно, нет. Но за два - уже возможно. Добавим к этому лояльность сотрудников, чью проблему решили, а не “забили” на неё. Подставьте свои цифры — они помогут решить, что исправлять в первую очередь.

Начните с настройки, если задержка связана с одной задачей. Например, каждое утро интернет-магазин передаёт в 1С новые заказы, а склад в это же время начинает отгрузку. Обе операции могут обращаться к одним и тем же данным. Пока одна вносит изменения, другая ждёт. Такое ожидание называют блокировкой. Более мощный сервер не обязательно её устранит. Для начала попробуйте сдвинуть обмен и проверить, стали ли накладные проводиться быстрее.

Рассмотрите апгрейд, если не хватает одного ресурса. Апгрейд — это замена или добавление отдельных деталей. Допустим, до обеда всё работает нормально, а когда подключаются дополнительные сотрудники, серверу не хватает оперативной памяти. Если это подтвердилось при замере и в сервере есть свободные разъёмы, стоит посчитать стоимость новых модулей памяти. Менять весь сервер в этом случае необязательно.

Сравните апгрейд с покупкой, если ограничений несколько. Например, старому серверу нужны и память, и новые диски. При этом запасные части приходится долго ждать, а остановка 1С останавливает отгрузку. Тогда в цену апгрейда входят не только детали. Учтите работы, время остановки и то, сколько ещё оборудование сможет выполнять ваши задачи после обновления.

Проверьте, не пора ли изменить способ работы с базой. В файловом режиме данные 1С хранятся в файле. В клиент-серверном режиме с ними работает отдельная программа — система управления базами данных, сокращённо СУБД. Например, PostgreSQL или Microsoft SQL Server. Если один сотрудник работает быстро, а при совместной работе возникают задержки, стоит испытать второй вариант на копии базы. Одного размера файла или числа сотрудников для решения недостаточно.

В коммерческих предложениях легко увязнуть в характеристиках. Для первого сравнения достаточно четырёх вопросов. Как быстро сервер выполняет одну важную операцию? Как справляется с несколькими задачами сразу? Где хранит данные? Как компания вернётся к работе при поломке?

Не хотите разбираться в тонкостях подбора оборудования для сервера? Выберите готовый сервер из нашего каталога, а мы при необходимости сможем изменить конфигурацию под ваши задачи.

Ниже — ориентиры для первого запроса поставщику, а не готовые требования 1С. Считайте людей, которые работают одновременно. Если в компании 50 сотрудников, а в базу в обычный день входят 12, заказывать сервер как для 50 активных пользователей без дополнительных оснований не стоит. И наоборот: даже небольшой отдел может создавать большую нагрузку обменами и отчётами.

Как читать эту таблицу на практике?

Возьмём компанию с 30 сотрудниками. Если они работают по очереди, база одна, а отчёты формируются быстро, начинать сразу с двух серверов нет оснований. Но если те же 30 сотрудников работают в нескольких базах, на сервере открывают рабочие столы, а ночью он не успевает завершить обмены, первый вопрос уже не «64 или 128 ГБ?». Сначала разберите, какие задачи должны работать вместе, а какие можно перенести или разделить.

Чтобы получить сопоставимые предложения, отправьте всем поставщикам одно описание задачи. Необязательно самостоятельно выбирать модель процессора или разбираться в маркировке дисков. Для первого расчёта полезнее дать следующие сведения:

• Какая у вас 1С. Например, «Бухгалтерия», «Управление торговлей» или ERP — система для управления несколькими направлениями бизнеса. Укажите число баз и способ работы: файловый или клиент-серверный.
• Сколько людей работает одновременно. Отдельно укажите обычный день и пик. Если сотрудники подключаются к удалённому рабочему столу, отметьте это.
• Что и когда замедляется. Назовите две-три операции, их нынешнюю длительность и время, которое устроит бизнес.
• Сколько данных хранится сейчас. Укажите размер баз и, если известно, сколько места они занимали год назад. Так проще оценить рост.
• Что уже есть у вас. Назовите модель сервера, объём памяти и дисков. Уточните, можно ли использовать существующие лицензии и оборудование для резервных копий.
• Какие изменения планируются в ближайшее время. Новый склад, дополнительные кассы, переход на другую конфигурацию 1С. Укажите, когда это произойдёт.
• Какой простой сервера допустим. Напишите отдельно, на сколько можно остановить базу для планового переноса и как быстро нужно вернуть её в работу после сбоя.

Если действующий сервер справляется после переноса фоновых заданий или добавления памяти, начинать с покупки нового оборудования необязательно. Лизинг стоит рассматривать, когда потребность в замене уже подтверждена, но компания хочет распределить платежи. Например, новый склад открывается через месяц: сервер нужен к запуску, а на тот же период приходятся расходы на помещение, связь и рабочие места.

Сравнивайте покупку и лизинг на одной конфигурации. Зафиксируйте модель, объём памяти, диски, гарантию и срок поставки. Затем сопоставьте цену покупки с авансом, суммой платежей, выкупным платежом и другими расходами по предложению. Так будет видно, сколько компания заплатит всего и какая сумма потребуется к моменту запуска.

Если перенос выполняет отдельный подрядчик, согласуйте его сроки заранее. Дата поставки сервера и дата, когда сотрудники смогут войти в новую базу, — разные даты.